سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع والدفع والإلغاء لدى الماجد للعود
مكان التوصيل
جميع الشحنات المتاحة عبر موقعنا قابلة للشحن إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية، ودولة الكويت، ودولة الإمارات العربية المتحدة، وسلطنة عُمان، ومملكة البحرين، ودولة قطر، والمملكة الأردنية الهاشمية، والولايات المتحدة الأمريكية، وهولندا، وإسبانيا، وألمانيا، وبريطانيا، وإيطاليا، وفرنسا، واليونان.
على الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليكم، وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة بخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا.
مدة التوصيل
نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة، ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة.
أوقات التوصيل المذكورة أدناه تعتمد على أيام العمل، وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة (حسب توفر المنتج).
يُستثنى من الأوقات المقدّرة أدناه جميع الطلبات التي لا تتوفر في المخازن سريعة التوصيل، والطلبات الخاصة مثل التغليف والنحت وغيرها، حيث تكون مدة التوصيل فيها من يومين إلى سبعة أيام عمل.
تقدير وقت الشحن
المملكة العربية السعودية:
المدن التي يتم التوصيل فيها من 4 ساعات وحتى 48 ساعة:
الرياض، جدة، مكة، المدينة المنورة.
المدن التي يتم التوصيل فيها خلال 72 ساعة:
الخرج، بريدة، عنيزة، الدوادمي، الرس، المجمعة، الزلفي، المنطقة الشرقية، رياض الخبراء.
باقي المدن:
يتم التوصيل خلال 5 أيام.
الكويت:
24 ساعة.
الإمارات العربية المتحدة:
من يومين إلى 7 أيام عمل.
البحرين:
24 ساعة.
عُمان:
من يومين إلى 7 أيام عمل.
قطر:
من 24 إلى 48 ساعة.
الأردن:
من يومين إلى 14 يوم عمل.
الولايات المتحدة الأمريكية، هولندا، إسبانيا، ألمانيا، بريطانيا، إيطاليا، فرنسا، اليونان:
من يومين إلى 14 يوم عمل.
تكلفة الشحن
المملكة العربية السعودية:
- شحن مجاني على الطلبات بقيمة 99 ريال أو أكثر.
- الشحن بقيمة 23 ريالًا على الطلبات التي تقل قيمتها عن 99 ريالًا.
- رسوم الدفع عند الاستلام: 15 ريالًا.
الكويت:
- شحن مجاني على الطلبات بقيمة 8 دنانير أو أكثر.
- الشحن بقيمة 2 دينار على الطلبات التي تقل قيمتها عن 8 دنانير.
- رسوم الدفع عند الاستلام: 1 دينار.
الإمارات العربية المتحدة:
- شحن مجاني على الطلبات بقيمة 99 درهمًا أو أكثر.
- الشحن بقيمة 30 درهمًا على الطلبات التي تقل قيمتها عن 99 درهمًا.
- رسوم الدفع عند الاستلام: 11 درهمًا.
عُمان:
- شحن مجاني على الطلبات بقيمة 10.25 ريال عماني أو أكثر.
- الشحن بقيمة 2.30 ريال عماني على الطلبات التي تقل قيمتها عن 10.25 ريال عماني.
البحرين:
- شحن مجاني على الطلبات بقيمة 10 دنانير أو أكثر.
- الشحن بقيمة 1.30 دينار على الطلبات التي تقل قيمتها عن 10 دنانير.
- رسوم الدفع عند الاستلام: 1 دينار.
الولايات المتحدة الأمريكية:
60 دولارًا.
قطر:
- شحن مجاني على الطلبات بقيمة 199 ريالًا أو أكثر.
- الشحن بقيمة 100 ريال على الطلبات التي تقل قيمتها عن 199 ريالًا.
الأردن:
45 دولارًا.
إيطاليا، فرنسا، هولندا، ألمانيا، بريطانيا، اليونان:
60 دولارًا.
لا توجد أي رسوم أو ضرائب مخفية عند الشراء من الماجد للعود، فجميع الأسعار الظاهرة أمامكم هي الأسعار النهائية، شاملة ضريبة القيمة المضافة، باستثناء الرسوم الجمركية، وأتعاب المخلص الجمركي، وأي ضرائب أو رسوم تفرضها الدولة المستقبلة للطلب خارج المملكة أو شركة الشحن.
مدة استرجاع المبالغ المالية
- السعودية: من يوم إلى 15 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك المستخدم في عملية الدفع.
- الكويت: من يوم إلى 15 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك المستخدم في عملية الدفع.
- الإمارات: من يوم إلى 15 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك المستخدم في عملية الدفع.
- عُمان: من يوم إلى 15 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك المستخدم في عملية الدفع.
- البحرين: من يوم إلى 15 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك المستخدم في عملية الدفع.
الولايات المتحدة الأمريكية، قطر، الأردن، إيطاليا، إسبانيا، فرنسا، هولندا، ألمانيا، بريطانيا: من 10 أيام إلى 30 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك المستخدم في عملية الدفع.
سياسة الاسترجاع
شروط الاسترجاع
نوفر في شركة الماجد للعود سياسة استرجاع مرنة، تتيح لعملائنا استرجاع جميع المنتجات مجانًا خلال:
- 7 أيام لدول السعودية والإمارات والبحرين.
- 14 يومًا لدولة الكويت.
- 15 يومًا لدولة عُمان.
وذلك من تاريخ الاستلام، واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج لم يتم فتحه، وفي حالته الأصلية وخاليًا من العيوب.
- ألا يكون المنتج قد تم تغليفه أو تصنيعه أو دمجه أو تعديله أو تعبئته بناءً على طلب العميل.
- بطاقات المشتريات ونحوها غير قابلة للاسترجاع.
- توفر أصل الفاتورة.
- الطلبات من المتجر العالمي ومتجر قطر لا يمكن إرجاعها.
تغطي شركة الماجد للعود جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وصول الطلب ناقصًا منتجًا أو أكثر.
- وصول الطلب بزيادة منتج أو أكثر عن المدفوع.
شروط العروض الترويجية
- المنتجات المجانية هي الأقل سعرًا.
- هذا العرض خاص بالمستهلك النهائي، ولا يشمل مبيعات الشركات.
- يحق للشركة إيقاف العرض أو تعديل الشروط أو الأحكام بالكامل أو جزئيًا في أي وقت، دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل.
- في حال وجود أي شكاوى، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
سياسة استرجاع العروض الترويجية
في حالة شراء عرض ترويجي، يجب على العميل إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض، ولا يُسمح بإرجاعها جزئيًا، ويشترط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
عزيزي العميل:
وفقًا لسياسة الإرجاع التي تتبعها شركة الماجد للعود، فإنها لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
وفي حال تم استلام منتجات مرتجعة واتضح أنها ليست في حالتها الأصلية، فسيتم إعادة شحنها إلى العميل مع تحمله تكاليف الشحن.
ولا تتوفر خدمة الإرجاع بعد الاستلام للطلبات الدولية العالمية، ودولة قطر، ودولة الأردن.
وفي حال عدم استلام الطلب من قبل العميل، سيتم خصم تكاليف الشحن، ومبالغ الرسوم الجمركية، وأي تكاليف أخرى من قيمة الطلب، وتحويل المبلغ المتبقي إلى حساب العميل.
كيف تقدم طلب استرجاع؟
- يمكنكم تقديم طلب الإرجاع عبر تعبئة البيانات المطلوبة في مركز الدعم، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف الموحد لشركة الماجد للعود.
- سيقوم ممثلو خدمة العملاء بمراجعة وتحليل طلبك، والتحقق من استيفاء شروط الإرجاع.
- فور استلام الشحنة المُعادة، سيتم التحقق من مطابقتها للطلب المقدم، ومن ثم إنشاء طلب استرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ملاحظة:
في حال توفر شروط الاسترجاع، يمكنك إعادة طلبك مباشرة إلى أي من فروعنا في المملكة العربية السعودية، أو الإمارات، أو عُمان، أو الكويت، أو البحرين، لتسريع عملية استرداد المبلغ.
سياسة الدفع والإلغاء لدى الماجد للعود
طرق الدفع المتاحة في متجر الماجد للعود
الدفع عند الاستلام:
يمكنك دفع قيمة طلبك نقدًا عند استلام الشحنة، وذلك داخل المملكة العربية السعودية، ودولة الكويت، ودولة الإمارات العربية المتحدة، ومملكة البحرين، وسلطنة عُمان.
البطاقات الائتمانية:
يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية، مثل: (فيزا، ماستركارد، بينفت باي، كي نت)، لدفع قيمة مشترياتك مقدمًا، كما يمكنك الدفع باستخدام بطاقة مدى.
تقسيط المشتريات:
يمكنك تقسيط مشترياتك على أربع دفعات بدون فوائد (للطلبات داخل المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة فقط).
هل توجد أي رسوم أو ضرائب مخفية عند الشراء عبر متجر الماجد للعود؟
لا توجد أي رسوم أو ضرائب مخفية عند الشراء من الماجد للعود، فجميع الأسعار الظاهرة أمامكم هي الأسعار النهائية، شاملة ضريبة القيمة المضافة، باستثناء الرسوم الجمركية، وأتعاب المخلص الجمركي، وأي ضرائب أو رسوم تفرضها الدولة المستقبلة للطلب خارج المملكة أو شركة الشحن.
هل يمكنني إلغاء الطلب واسترداد القيمة المدفوعة؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل القيمة المدفوعة قبل شحن الطلب.
